توضیح
نوبت دهی تلفنی ساده‌ترین و رایج‌ترین روش گرفتن نوبت است، که شامل یک سیستم خودکار برای پاسخگویی به مشتریان می باشد.
در این روش، سامانه با دریافت اولین نوبت از مشتری اطلاعات کلی به همراه اطلاعاتی در مورد چگونگی دریافت نوبت را بصورت پیامک برای شخص ارسال می نماید، این پیامک می‌تواند حاوی اطلاعاتی نظیر روز، ساعت، نام خدمت دریافت شده و کدپیگیری بوده که به دلخواه مدیر(ادمین) قابل تغییر است و می‌تواند شامل شماره نوبت و یا زمان حضور مشتری در مرکز به صورت آپشنال باشد.
برخی امکانات و مزایای سیستم نوبت دهی تلفنی داده آوران نسبت به سایر سیستم های خودکار تلفنی
• بدون نیاز به پیکربندی مجدد برای نوبت تلفنی ( از تعاریف وارد شده برای نوبت حضوری استفاده میگردد )
• حداقل سخت افزار مورد نیاز و بدون هزینه مجزا برای نصب و راه اندازی
• نوبت دهی شبانه روزی بدون نیاز به اپراتور
• ذخیره شماره تماس گیرنده و نمایش کالر آی دی
• دریافت شماره ملی تماس گیرنده
• دارای امکان ثبت پیام صوتی توسط تماس گیرنده
• ارائه کد پیگیری به کاربر
برای مراکزی که تلفن گویا به تنهایی پاسخگوی نیاز مرکز نباشد، می توانند از ترکیب اپراتور با تلفن گویا استفاده نمایند.
بخشی از امکانات نوبت دهی تلفنی با امکان پرداخت آنلاین
قابلیت پاسخ‌دهی از 2 تا 120خط همزمان و بصورت اتوماتیک (E1،SipTrunk و خطوط شهری)
قابلیت اخذ نوبت تلفنی از خدمت مورد نظر در هر ساعت از شبانه روز
قابلیت کنسل کردن نوبت اخذ شده توسط کاربر و یا توسط مشتری
امکان پیگیری نوبت گرفته شده
قابلیت دادن نوبت از یک روز تا چند ماه
قابلیت شنیدن آخرین نوبت فراخوانی شده
امکان ترکیب اپراتور با تلفن گویا برای مراکز خاص
قابلیت اخذ نوبت بوسیله کد سه رقمی اختصاصی خدمت
قابلیت تفکیک اتباع ایرانی از خارجی در نوبتدهی تلفنی
امکان دریافت سریعترین نوبت و دریافت اولین نوبت خالی در سیستم
قابلیت شناسایی و یا تغییر وضیعت افراد بلاک شده توسط ادمین برنامه
امکان دریافت کد ملی مشتری و تشخیص صحیح بودن کد ملی وارد شده
قابلیت بلاک کردن اتوماتیک افراد سودجویی که نوبت‌های کاذب اخذ می‌کنند
یکپارچگی نوبت‌های ارائه شده تلفنی با اینترنتی، اپلیکیشن، UDDS و حضوری
امکان ایجاد فایل صوتی توضیحات و افزودن اطلاعات در رابطه با یک خدمت خاص
امکان دریافت شماره موبایل مشتری جهت ارسال پیامک و استفاده در گزارشگیری
امکان ویژه اخذ نوبت تلفنی بصورت دستی و پنلی توسط کاربران و ادمین برنامه از داخل برنامه
دریافت گزارشات مدیریتی برای بررسی وضعیت تماس ها جهت مدیریت بهتر نیروی انسانی
نظرات
هیچ دیدگاهی نوشته نشده است.